よくある質問

お客様からのお問い合わせが多い内容についてご紹介いたします。
  • サービスについて
    どのような作業をしてくれますか?
    事前にサービスマネージャーとの打ち合わせをさせていただきます。
    そのときに作業のご要望をお教えいただき、作業内容やお時間のプランニングをいたします。
    作業内容は変更できますか?
    変更いただけます。
    当社もしくは担当スタッフにお伝えください。
    不在の場合などは、サービスレポートにご伝言ください。
    作業道具はどうするのですか?
    お客様のご自宅でお使いの道具や洗剤などをお借りします。
    留守中に頼めますか?
    定期プランをご利用のお客様のみご提供いたします。
    スポットプランでは在宅サービスのみご利用いただけます。
    急用が入ったためサービスをキャンセルできますか?
    キャンセルしていただけます。
    前日の17:00までに振替日かキャンセルのご連絡をいただいた場合はキャンセル料は発生しません。
    前日17時以降はサービス料金の全額としてキャンセル料金が発生します。
    早朝・夜間は利用できますか?
    ご利用いただけます。
    19時~翌朝9時の時間帯は夜間・早朝料金としてサービス料金に別途25%割増いたします。
    ご希望でしたら一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。
    物の破損などの損害リスクが心配なのですが…?
    そのようなトラブルを未然に防ぐため、当社ではサービスマニュアルによる研修を行い強化を計っておりますが、万が一に備えて保険に加入しております。
    担当者に食事・お茶などいりますか?
    必要ございません。
    ペットがいますができますか?
    ご利用いただけます。
    ご近所の方にあまり見られたくないのですが…?
    一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。
  • スタッフについて
    家の中に入ってもらうのが不安なのですが…
    もちろんご心配だと思われます。
    スタッフ全員、身分証明・秘密保持に関する契約書をとり交わし、サービスマナー研修を受けております。不安を安心・信頼にかえていただけるよう取り組んでまいります。
    同じスタッフに来てほしいのですが…?
    できます。専属としてお客様の担当とさせていただきます。ただ、やむを得ず担当スタッフが伺えない場合は、事前にお客様にご相談の上対応させていただきます。
    スタッフの変更はできますか?
    お客様にとってスタッフとの相性はとても重要でありますので、可能な限り対応いたします。
  • その他
    プライバシーの管理方法はどのようにしてますか?
    お客様からお預かりした個人情報などは、厳重に管理しております。
    また、スタッフ全員に秘密保持に関する契約書をとり交わして、個人情報取扱いも徹底しております。
    入会金・年会費はかかりますか?
    いただいておりません。
その他気になることがあればお気軽にお問い合わせください!

 
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